社会志愿者团队负责人庄红岩:在奉献中体会成长

在微笑中触碰梦想 在奉献中体会成长 ——访我校社会志愿者团队负责人庄红岩 校报特约记者 赵晓飞 7月24日下午,记者来到诚信513志愿者办公室,对社会志愿者团队负责人庄红岩进行了专访。社会志愿者是地铁志愿者和交通秩序志愿者的统称。我校的社会志愿者团队在组建时间较晚、工作任务较重的情况下,出色的开展了工作,在地铁站迎来送往、接受咨询的工作中,展现着贸大志愿者的风采。 “可以说,我们社会志愿者是非常辛苦的志愿者”,当问到社会志愿者的工作时,庄红岩说。我校的社会志愿者大部分是地铁志愿者,是一支由5名带队老师和70名志愿者组成的团队。他们的工作岗位分布在北苑、望京西、光熙门、东直门、柳芳和芍药居六个地铁站的出站口。社会志愿者的工作有其特殊性: 首先,服务对象复杂。志愿者们在地铁站每天需要面对来来往往的人进出地铁,接受各种各样的咨询。他们会面临许多特殊情况,这需要志愿者具有极好的耐心和很强的应变能力。 其次,工作强度相对较大。整个社会志愿者团队承担着从7月20日至9月20日共计63天2268岗次服务任务。团队每天从上午九点到晚上七点共计工作10小时,由于志愿者人数少而岗位又相对较多,一般情况下每名志愿者都需要连续上岗,平均每天工作5个小时。他们没有一个固定的咨询台或者座位,而是站着,用笑脸相迎每一个问题,并尽可能利用语言优势为外国游客提供帮助。而且,社会志愿者需要自备饮用水,自己解决吃饭问题。而事实上,特别是在东直门这样的地铁换乘车站,面对大量来咨询的乘客,他们经常需要超负荷工作,午饭时间往往拖至2点以后(上午班结束)。 另外,社会志愿者面临较大的安全风险。地铁站人员众多而复杂、流动性大,在奥运期间是安防重点,安保部门采取了高密度、高强度的防范措施,严防不安全因素的出现。在地铁站工作,社会志愿者的面对的压力相当大。 尽管如此,社会志愿者们毫无怨言,勤勤恳恳,没有出现无故缺岗的情况。 为了切实保障志愿者的安全,社会志愿者工作团队前期召开了3次大会,反复重申安全的重要性,并对志愿者安全保障任务进行了细致分解,对每一位志愿者的问题进行详细解释或指导。带队老师与每一名社会志愿者都进行了谈心,并嘱咐他们每一个人,志愿服务的前提是首先保障自己的安全,遇到特殊或紧急情况时要与带队老师或与他自己联系。 庄红岩告诉记者,他们已经将社会志愿者的每一位成员的联系方式进行了汇总,建立了安全保障机制和信息报送机制。当突发事情发生时,小组成员通过小组长向带队老师反映,使信息最终在他那里实现整合,并反馈给每一位组员,实现信息共享。 为鼓舞士气,庄红岩一方面为社会志愿者争取着权益保障,另一方面,他还着力开展团队建设,调动志愿者积极性,增强团队的凝聚力。他们计划举办社会志愿者团队聚会,给志愿者提供一个放松自己、宣泄情感的机会,借以消除疲劳,调整大家的工作状态,使志愿者们始终保持饱满的工作热情。 庄红岩告诉记者,作为负责人,他不仅要求各岗位排好班次,并且尽量满足志愿者的要求,照顾到每一个班次。他自己也公布了联系方式,24小时随时开机,解惑释疑。拿出手机,记者看到收件箱里显示的一条条短信,有的有名字,有的只是手机号码,他告诉记者,这都是他可爱的社会志愿者们,这几天的短信总是占满了手机信箱的位置。但是,当谈到他的感受时,他笑了笑说:“虽然,这个暑假每天都这样,但是,过得充实”,“当我们真正全身心、全方位、全天候,全过程的为志愿者提供好的支持了,我们的志愿者工作一定能圆满的完成,北京奥运会也一定会取得圆满的成功。” 社会志愿者李文婷曾告诉记者:“地铁志愿者,只有做起来才知道有多么琐细庞杂。由于机场快轨和公交换乘大厅最近开通,换乘通道复杂,许多乘客一头雾水,问题不断。由于人手不够许多志愿者不得不把午饭时间推迟到两点,讲得口干舌燥头昏眼花却不能休息。甚至会遭遇一些乘客的无理取闹,横加指责。但是更多听到的是乘客充满真诚的“谢谢”,外国游客赞扬的大拇指等等。此时的心里面,除了骄傲,除了甜蜜,更多的却是感恩。我们能做的,只有不断的努力,不断地学习,珍惜这个成长的机会,无愧于当初许下的承诺。” 北京奥运会的成功举办,是我们的梦想,也是所有中国人的梦想。志愿者的微笑是北京最好的名片,那么,就让我们用微笑,用服务,为北京制作出一张最精彩的名片。